Hukum
Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui: April 2026
Syarat dan ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda ("Klien") dengan [NAMA_USAHA_LEGAL], agen perjalanan UMKM yang terdaftar di Indonesia dengan NIB [NOMOR_NIB], beralamat di [ALAMAT_TERDAFTAR], beroperasi dengan nama "Ohana Bali" ("kami"). Dokumen ini mengatur penggunaan Anda atas ohana-agency.com dan setiap layanan perjalanan yang Anda pesan melalui kami. Dengan mengajukan permintaan, menyetujui penawaran, atau membayar uang muka, Anda menerima syarat-syarat ini.
Layanan Kami
Ohana Bali bertindak sebagai perantara perjalanan dan penyelenggara tur di Indonesia, merancang dan mengoordinasikan itinerary khusus, tur pribadi, transportasi, aktivitas, dan akomodasi. Sebagian layanan (hotel, penerbangan, aktivitas) disediakan oleh pihak ketiga sesuai ketentuan mereka sendiri; kami memilih mitra tepercaya, tetapi kami bukan agen mereka dan tidak dapat menjamin kinerja mereka di luar kewajiban organisasi kami. Seluruh pemesanan tunduk pada ketersediaan pada saat konfirmasi.
Pemesanan & Pembayaran
Pemesanan hanya dianggap terkonfirmasi setelah kami mengirimkan konfirmasi tertulis dan Anda membayar uang muka (umumnya 30% dari total, kecuali dinyatakan lain dalam proposal). Pelunasan wajib dilakukan paling lambat 14 hari sebelum tanggal mulai layanan, kecuali disepakati lain secara tertulis. Pembayaran diterima melalui transfer bank (IDR, EUR, atau USD) atau metode lain yang tercantum pada faktur. Penawaran berlaku 14 hari; harga dapat disesuaikan jika tarif pemasok, kurs, atau pajak berubah sebelum konfirmasi. Klien bertanggung jawab atas keabsahan dokumen perjalanan, visa, vaksinasi, serta asuransi perjalanan yang mencakup biaya medis, pembatalan, dan repatriasi.
Pembatalan & Pengembalian Dana
Kecuali ditentukan lain dalam konfirmasi Anda, biaya pembatalan: lebih dari 30 hari sebelum tanggal mulai — pengembalian penuh, dikurangi biaya pemasok yang sudah terbayar dan tidak dapat direfund; 15–30 hari — 50% dari total; 7–14 hari — 75%; kurang dari 7 hari atau tidak hadir — 100%. Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang asli dalam 30 hari. Perubahan setelah konfirmasi tunduk pada ketersediaan dan dapat menimbulkan biaya pemasok. Jika kami wajib membatalkan karena force majeure (bencana alam, aktivitas gunung berapi, pandemi, pembatasan pemerintah, dll.), kami akan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana yang belum kami bayarkan kepada pemasok; kami tidak bertanggung jawab atas biaya independen Anda (tiket pesawat, asuransi).
Batasan Tanggung Jawab
Kami berkomitmen menyelenggarakan perjalanan Anda dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar. Total tanggung jawab kami atas kerugian langsung yang timbul dari layanan ini dibatasi sebesar jumlah yang telah Anda bayarkan untuk pemesanan terkait. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau yang tidak dapat diduga, maupun atas peristiwa di luar kendali wajar kami (cuaca, lalu lintas, tindakan pemasok pihak ketiga, force majeure). Aktivitas seperti pendakian, selancar, selam, atau bersepeda memiliki risiko bawaan yang Anda terima saat berpartisipasi. Anda wajib memiliki asuransi perjalanan yang mencakup risiko-risiko tersebut.
Kekayaan Intelektual
Seluruh konten ohana-agency.com — teks, foto, itinerary, logo, dan desain — dimiliki oleh Regina Priscillia atau dilisensikan kepada kami, serta dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia dan internasional. Anda boleh melihat dan membagikan tautan halaman untuk penggunaan pribadi non-komersial; reproduksi, publikasi ulang, atau penggunaan dalam dataset pelatihan AI tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami dilarang.
Perubahan, Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Kami dapat memperbarui ketentuan ini kapan saja; versi yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan di halaman ini pada saat Anda melakukan pemesanan. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah dengan itikad baik; apabila gagal, akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Denpasar, Bali, Indonesia. Konsumen UE/Inggris tetap memiliki hak wajib menurut hukum setempat mereka.