Mentions Légales
Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : avril 2026
Les présentes conditions forment un contrat entre vous (le « Client ») et Regina Priscillia, agence de voyage UMKM enregistrée en Indonésie, exerçant sous le nom « Ohana Bali » (« nous »). Elles régissent votre utilisation du site ohana-agency.com et tout voyage réservé avec nous. En envoyant une demande, en confirmant un devis ou en versant un acompte, vous acceptez ces conditions.
Nos Services
Ohana Bali agit en qualité d'intermédiaire de voyage et organisateur de séjours en Indonésie, concevant et coordonnant des itinéraires sur mesure, des visites privées, le transport, les activités et l'hébergement. Certains services (hôtels, vols, activités) sont fournis par des tiers selon leurs propres conditions ; nous sélectionnons des partenaires fiables mais n'agissons pas comme leur agent et ne pouvons garantir leur prestation au-delà de nos obligations d'organisation. Toute réservation est soumise à disponibilité lors de la confirmation.
Réservation et Paiement
La réservation n'est confirmée qu'après notre confirmation écrite et le paiement de l'acompte exigé (généralement 30 % du total, sauf indication contraire de votre proposition). Le solde est dû au plus tard 14 jours avant le début des services, sauf accord écrit différent. Les paiements sont acceptés par virement bancaire (IDR, EUR ou USD) ou par tout autre moyen précisé sur votre facture. Les devis sont valables 14 jours ; les prix peuvent être révisés si les tarifs fournisseurs, taux de change ou taxes évoluent avant confirmation. Le Client est responsable de la validité de ses documents de voyage, visas, vaccinations et d'une assurance voyage couvrant frais médicaux, annulation et rapatriement.
Annulation et Remboursement
Sauf calendrier différent indiqué dans votre confirmation, les frais d'annulation sont : plus de 30 jours avant la date de début — remboursement intégral, déduction faite des frais fournisseurs non remboursables déjà engagés ; 15 à 30 jours — 50 % du total ; 7 à 14 jours — 75 % ; moins de 7 jours ou non-présentation — 100 %. Les remboursements sont effectués dans la devise d'origine sous 30 jours. Toute modification après confirmation est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais fournisseurs. En cas de force majeure (catastrophes naturelles, activité volcanique, pandémies, restrictions gouvernementales), nous proposerons un report ou le remboursement des sommes non encore engagées ; nous ne sommes pas responsables de vos frais indépendants (vols, assurance).
Limitation de Responsabilité
Nous nous engageons à organiser votre voyage avec un soin raisonnable. Notre responsabilité totale pour tout préjudice direct lié à nos services est limitée au montant total que vous nous avez payé pour la prestation concernée. Nous déclinons toute responsabilité pour les préjudices indirects, consécutifs ou imprévisibles, ainsi que pour les événements échappant à notre contrôle raisonnable (météo, circulation, défaillances de prestataires tiers, force majeure). Certaines activités (randonnée, surf, plongée, vélo) comportent des risques inhérents que vous acceptez en y participant. Une assurance voyage couvrant ces risques est obligatoire.
Propriété Intellectuelle
L'ensemble des contenus du site ohana-agency.com — textes, photographies, itinéraires, logos, design — est la propriété de [NOM_LEGAL_ENTREPRISE] ou nous est concédé sous licence, et est protégé par le droit d'auteur indonésien et international. Vous pouvez consulter et partager des liens vers les pages pour un usage personnel non commercial ; toute reproduction, republication ou utilisation dans des jeux d'entraînement d'IA sans autorisation écrite préalable est interdite.
Modifications, Droit Applicable et Litiges
Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment ; la version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre réservation. Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d'Indonésie. Tout litige fera d'abord l'objet d'une tentative de résolution amiable ; à défaut, il sera soumis aux tribunaux compétents de Denpasar, Bali, Indonésie. Les consommateurs résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni conservent les droits impératifs de leur loi locale.